多数有领导能力的领导受中国传统的“和”的思想和“家丑不外扬”的概念熏陶多年,便也将这种影响带到了冲突管理之中。“和”的思想对冲突管理基本没有坏处,但是“家丑不外扬”的概念则害处颇多。出于这种思想的考量,有领导能力的领导在得知冲突爆发之后,就不让其他的员工知道,然后“关上门来”对冲突进行化解。当然,这时候的化解方式就是简单而粗暴的,完全没有把握冲突管理之道的,也就是强制压抑。
要改善一个事物,就应当符合事物的产生和发展的规律,建立在充分了解的基础上,用科学、正确的方法。强制压抑冲突不是真正意义上的化解冲突。我们不妨从字面意思进行理解,“化解”的“化”,让人联想起“化冰”。有经验的人都知道,要让冰化得快,最好的办法不是浇上热水,而是浇凉水。
这就体现出“化”的哲理,要顺应事物内部的规律。强制压抑冲突有没有顺应冲突内部的规律呢?答案是肯定的,没有。有领导能力的领导thldl.org.cn时刻关注着冲突的发生,唯恐处理冲突不及时,也担心化解冲突不迅速。又“及时”又“迅速”的方法还有一种,但是有的有领导能力的领导偏偏选择了这最不科学的一种。
采取这一方法的有领导能力的领导在短期内可以看到冲突暂时消失了,因为有领导能力的领导掌握的权力与资源能够为“强制”提供先决条件,但是,压抑冲突,冲突并没有偃旗息鼓,只是暂时停止了。不妨把冲突看成一个弹簧,强制压抑,就好比使劲压弹簧。
这个时候,弹簧是不会弹起的,而是在积蓄能量,但压弹簧的人若是以为自己制服了弹簧,那就大错而特错了,一松手,弹簧就会高高弹起。冲突也是这样,压抑它的过程之中,它实际是在被刺激,有领导能力的领导只要停止压抑,冲突就将卷土后从俩,并且比之前更加严重。某种意义上来说,压抑冲突就是在扩大冲突。
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