转型路径一

　　发展O2O业务，提升物业入口价值

　　O2O即Online ToOffline(线上到线下)，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。

　　商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者在线上进行筛选服务，并支付，线下进行消费验证和消费体验。

　　物业服务企业应发挥线下资源优势，借助互联网技术整合几乎所有生活服务，将业主、商家、物业服务等多方面资源融合在一起，为业主提供全方位的高质量服务，形成社区生态圈，同时避免了单一的利润来源。

　　物业服务企业采用信息科技有助于提升服务质量以及降低劳动成本。

　　例如，物业自助功能，可以通过微信号、App、web等工具让业主提供基础业务服务的满意度，包括缴费、查询、投诉、保修等等;又如社区商业服务，通过整合周边商圈，提供餐饮、娱乐等线上线下服务满足业主生活需求以及个性化需求。所以说物业服务产业具备天然的O2O商业模式基础。

　　O2O模式将激发基础物业的商业价值。物业服务提供最为贴近终端用户的商业场景，一方面在物理距离上和心理距离上都便于对接各类O2O商业模式;另一方面，优质的社区O2O服务又反过来提升社区物业基础服务的商业价值，形成“微商圈”的价值正循环。

　　经统计测算，2015年物业服务带来的O2O市场规模为8700亿元，预计到2018年可以支撑万亿市场的体量，基础物业服务的商业价值不可轻视。

　　转型路径二

　　建设智慧社区，技术创新驱动增长

　　智慧社区建设是指全面引入技术要素，全面提升物业管理理念和水平，推动商业模式由资本密集型、劳动力密集型向技术创新驱动型升级。这类商业模式以开发各类社区应用APP最为典型。

　　如美邻社区APP、屯社区APP、社区人APP等。这些APP都是针对某类物业服务开发，搭建基于某一区域的物业服务O2O平台。如社区安全、社区便捷购物、社区资讯、社区维修、社区停车等。

　　通过技术横向整合的方式，物业服务企业开始切入大物业服务产业，实现从对“物”的管理转变为对“人”的服务。生活服务类业务将涵盖如房屋买卖租赁、餐饮外卖、汽车维修保养、小区快递柜等。

　　这类生活服务先天具备连锁化、品牌化经营的优势，在提供原有优质业务的同时，较为容易横向整合其他物业服务资源和复制扩张，进而极大提升自身的商业价值。

　　如世联行通过房屋中介业务切入物业管理行业、天骄爱生活通过餐饮和汽车形成客户粘性，进而扩展快消品配送、旅游代理等业务;蜂巢快递提升平台开放能力，链接物流企业、物业服务企业、快递员、消费者，串联上下游，构建信息服务平台，已为多个物业场景提供定制化的解决方案。

　　转型路径三

　　借助资本市场力量，加快行业并购重组

　　通过资本的力量推动产业的并购整合，这一模式并不鲜见。如美国钢铁通过资本的力量陆续整合700余家中小钢铁企业，实现控制美国70%的钢产量;洛克菲勒对石油产业的重组;通用汽车对其他汽车厂家的重组。

　　实践证明，良好的资本运作是实现资本价值、提升运营效率，转变经济增长方式的重要手段，对于产业的增长和公司业务的转型十分重要。

　　随着绿城服务、雅生活服务、彩生活、浦江中国以及南都物业等一批物业公司在资本市场的上市，我国的物业服务行业已具备资本运作的条件，巨大的社区住户为打造社区商业生态圈提供了一片蓝海，得到了资本市场的青睐。背后的投资逻辑是看到了社区商业未来万亿级市场的体量。

　　通过资本力量加快行业并购重组，也是企业做强做大的重要手段。例如在第一戴维斯，2016年相对2013年实现营业收入增长60%，其中有33%来源于收购并购，27%来源于自身内生增长。并购重组已经成为其实现收入增长的重要手段。

　　可以预见，随着我国资本市场的进一步完善和物业服务类上市企业数量的增多，通过资本市场进行企业并购整合将正进入一个爆发期，行业格局有望实现质的变化。

　　转型路径四

　　物业服务平台的建立，推动新生态圈的形成

　　有商业评论这样论述这个时代：“进入以连接为特征的信息时代，打破了原本栅格分明的商业关系：行业边界趋于模糊，企业竞争与合作范围无限扩大，我们进入一个‘无疆界’的竞合时代。可以说，发展生态圈战略，是当下时代向企业提出的新要求。”

　　在资本和新技术的催生下，近年来我国已经出现了大批行业生态圈的商业模式，极具创新价值。如2010年成立的北京小米科技有限责任公司，仅用4年时间，就初步完成了其生态系统的建立。小米把“移动互联网、智能硬件、电商平台”三方形成的完整的生态圈，实现：服务能够分发，硬件能够互通，所有增值能够有卖点。

　　物业管理行业具备天然的商业生态圈属性，资本的撬动和新技术的应用，已经推动我国的物业服务行业走到了建立全新商业生态圈的行业节点。

　　从目前的商业创新情况看，物业服务的商业生态圈大都采用“服务平台+O2O”的模式。如彩生活打造的基于“彩之云”的社区生活平台，通过B2F(Businessto Family)模式，以社区为中心辐射一公里微商圈，以与商家签约的方式，集成衣、食、住、行、娱、购、游的各领域商户资源。

　　O2O、智慧社区、并购和平台生态是传统物业公司转型升级的四个主要路径，其中O2O发挥物业管理公司线下资源的优势，自下而上对接互联网;智慧社区则是全面重塑物业运营方式，从“物”的管理转型到“人”的服务;并购则是使物业公司积极拥抱资本市场，通过资本杠杆迅速扩大规模，量变激发质变;平台生态则是开放开发物业资源，构建集成化的服务体系。

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