在传统的观念中，管理就是解决问题。由于问题与目标相伴相生，因此解决问题就成为管理活动的重中之重，甚至被视为管理者的全部职责。
美国企业史学家小艾尔弗雷德·钱德勒研究发现，现代公司的一个重要特征是职业经理人取代了公司所有者，成为公司的管理者，而职业经理人的职责就是解决公司在经营活动中出现的问题，使之得以持续、顺利地经营下去，而不是规划、设计这个公司。
这意味着，管理就是解决企业经营活动中的问题，这也是管理者最重要、最核心的工作。
对管理者而言，有些问题是很明显的。例如，员工出现迟到早退的现象，那么管理者自然认为企业需要加强管理了。同样，如果在经营过程中出现员工流失、高管辞职、产品质量下降、生产成本上升、销售收入滑坡、市场份额萎缩等现象时，也意味着管理者需要采取措施。
但是企业中存在的有些问题常是模糊不清的，或者管理者对问题性质的认识存在分歧，甚至连问题是什么都没有达成共识。在此情况下，内尔松·雷佩宁明确指出，“你想解决什么问题”是企业经营中最具威力的一个问题。
正是对管理存在这样的认识误区，管理者往往掉入行为陷阱不能自拔。这是因为管理者需要投入大量时间和精力来解决各种各样的问题。彼得·德鲁克认为，有效的管理者不是从他们的任务开始，而是从掌握时间开始，因为管理者的时间主要是由别人支配的。
例如，当下属通过不同方式和途径向管理者汇报请示时，管理者就必须花时间来接待和处理。需要说明的是，德鲁克所说的掌握时间，是指管理者必须保证有一定的时间用于思考对企业来说什么是“正确的事”，而不能将所有时间消耗在解决问题上，即让企业“正确地做事”上。
这些管理者一般很少有时间仔细思考、系统分析，因为他们的时间经常被企业中各种事务所占用。
在实践中，有许多原本是下属负责解决的问题，但当下属向管理者汇报请示，管理者表示要考虑一下时，那些问题往往就转变成管理者的问题，管理者不得不因此付出时间和精力去解决。
但是，许多问题无法从根本上解决，只能在一定程度上缓解，或只能取得阶段性成果。更令人头疼的是，这类问题还会反复出现，甚至会越来越严重。
这样，管理者不得不陷入纷繁复杂、无穷无尽的事务当中，终日疲于应付，显然他们跌入了行为陷阱，很可能还不自知。在这种情况下，管理者自然就不会去做那些对企业生存和发展来说真正重要的事。
文章相关课程：
电话咨询：13911249815 李老师
