很多时候,当管理者制定好目标,做好计划,安排好分工,但往往员工的工作结果很难达到管理者预期,这又是为什么呢?
布置不等于完成,很多差错的造成,是因为执行者不能准确理解管理者的意图,或者缺少资源,或者在工作过程中缺少标准,或者有标准但没有按照标准去做,等等,这些都有可能造成目标无法完成。
管理者在布置任务和规定时,不应简单说一个要求了事。而应该适时地与员工进行互动,及时提供资源和帮助,适时做好检查监督工作,以保证工作任务能够及时完成。凡事无小事,简单不等于容易,只有花大力气,把小事做细,才能把事情做好。
1.干好干坏看得见—“目标”可视化并尽可能导入“PK”
在工作过程中为避免员工出现“磨洋工”现象,造成效率低下,企业的目标无法有效实现等情况,一个很重要的方法就是要让企业、部门和员工的工作目标可视化。
让员工的工作问题可视化,让员工的工作结果可视化,并在设定目标和布置工作任务时在员工内部导入竞争机制,以实现“人人知道做什么,干好干坏看得见”。
让每位伙伴、每个部门和班组知道和一眼能看到自己个人以及团队工作的结果或“风采”,然后习惯成自然地、主动地督促自己和团队奋起直追,不断地积极向上进取。
同时让工作的结果和表现全部相对公平公正地曝光在全体伙伴面前,让所有人都能看见自己与团队努力奋斗的成果以及为自己、为团队、为企业和为社会创造价值的大小!
企业可以利用各种微信群,将企业倡导的能够提高顾客满意度的员工表现及时地在群内公布可视化,管理人员及时地给予鼓励和要求,这在日常工作中对提高工作效率大有益处。
2.永远的现场作业互动—在执行过程中管理者必须到现场去与员工互动、与客户互动
另外一个造成员工无法完成目标的原因,就是员工在工作过程中缺少资源、缺少方法,在协调沟通时常常受阻。因此,这就要求管理者在布置完任务后,必须到一线去实施“现场管理”。用大野耐一的话说:现场主义就是“行胜于言”,就是到鲜活的现场,俯下身去观察、触摸;而不是一个人坐在办公室里空想,召开一些不着边际的会议……
如此远离现场、纸上谈兵,是极度不利于现场管理的。为此,管理者要“勤于动腿”,到一线去与员工互动、与客户互动,这样管理者才能及时发现问题,才能拿出合理适用的问题解决方案。
3. 多辅导,做教练—辅导、辅导,还是到一线辅导
管理者终日忙于计划、组织、指挥和控制的日子已一去不复返了。当代管理者为适应新时代,他们必须运用适当的人际关系技巧激励员工,必须建立起一种关系使整体整合的威力大于个体简单相加之和。如今的管理者必须培养积极的工作关系以加强员工的自尊;必须对员工加以培训,让员工人尽其才;必须促使员工提高工作业绩。
与此同时,管理者还必须创造宽松的工作环境,为员工的个人发展提供机会,必须重视对有贡献的员工给予奖励,学会担当“足球教练”的角色。学会教练式的引导,学会不停地转换角色,积极参与员工的工作,而不做消极的旁观者。
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