第一，要以顾客为中心而不是以企业内部为中心。作为决策者需要不断提醒自己：企业家管理不是以企业为中心，而是以顾客为中心;不是以企业价值为中心，而是以顾客价值为中心。失去客户认同就失去了长远的价值。
第二，管理要以流程管理为中心而不是以职能管理为中心。围绕前端客户价值需求，从客户倒逼创立流程，流程界限要清晰。
第三，管理要以全员参与为中心而不是以控制管理为中心。要尊重员工的发言所有权和经营参与权。参与是员工最重要的个人价值贡献与企业认同。
员工在任何情况下都有自我价值主张和自由主张，没有人愿意失去。如果员工没有参与感，企业就变成以控制管理为中心。老板要把聪明藏在背后，让自己变成明白人，以道管理，而不是术。
人是欲望的产物，不是需要的产物。人受欲望牵引，“想要”和“需要”是两个不同的概念。设置管理制度、激励制度要考虑人性，也要针对实践结果。企业作为经济组织本身，赢利是功能性的，但同时要建立消费者、管理团队、客户等之间的道德伦理。
战略要符合常识，没有那么复杂。企业家最重要的本质特征就是必须认识事实真相。认识事实真相是做战略、做管理的依据。
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