第一种,内部对标
很多大公司内部不同的部门有相似的功能,通过比较这些部门,有助于找出内部业务的运行标准,这是最简单的对标管理。其优点是分享的信息量大,内部知识能立即运用,但同时有造成封闭、忽视其他公司信息的可能性。
第二种,竞争性对标
对企业来说,最明显的对标对象是直接的竞争对手,因为两者有着相似的产品和市场。与竞争对手对标能够看到对标的结果,但不足是竞争对手一般不愿透露最佳案例的信息。
第三种,行业或功能对标
就是公司与处于同一行业但不在一个市场的公司对标。这种对标的好处是,很容易找到愿意分享信息的对标对象,因为彼此不是直接竞争对手。但现在不少大公司受不了太多这样的信息交换请求,开始就此进行收费。
第四种,程序对标
与不相关的公司就某个工作程序对标,即类属或程序对标。相比而言,这种方法实施最困难。至于公司选择何种对标方式,是由对标的内容决定的。
在企业经营管理中,成功的企业往往通过五大步骤完成对标:
第一步,制定对标计划,确保对标计划与公司的战略一致。
第二步,建立对标团队,根据对标范围的大小、公司规模、对标预算、对标程序和环境等要素,就对标程序、分析工具和技术、交流能力、公司背景对团队人员进行培训。
第三步,收集必要的数据。首先要收集本公司的流程表、客户反馈、程序手册等信息进行自我分析;然后找到适合自己的模仿对象,选择那些获奖公司、在商业杂志或者其他媒体尤其是年度行业报告中得到公认的公司,筛选出3~5家公司作为信息交换和对标合作伙伴。
第四步,分析业绩差距数据,在理解对标对象最佳的方法基础上,衡量自己与别人业绩的差距。可用的指标包括:利润率、投资回报、产品周期、每个员工销售量、每种服务/产品成本,或者如何开发一种新产品或服务等。比较“别人能行,为什么我们不行?”
第五步,持续进行对标管理。企业在减少与最佳案例的差距时,需时常用衡量标准来监测实施的有效性。由于表现最佳的公司本身也会继续发展,所以“找到并实施最好的方法”的对标管理也是一个只要开始就没有结束的过程。
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