我们大家现在比较重视的创新，是技术创新，然后是商业模式的创新。随着对品牌的了解，又了解到象征性创新，所谓象征性创新，就是你要提出有新意的品牌所包含的文化含义。但是实际上还有一个创新我们也应该重视，这就是表征创新。因为前面所有这些创新，不管是技术创新还是象征性创新，还是商务模式创新，最终都要通过表征创新把它表达出来，你表达不出来，消费者就没有办法理解和认同，所以表征创新非常重要。

　　表征创新当然有种种的手段和策略，刚才圆桌会议谈到设计创新，实际上是表征创新的一个十分重要的方面，就是通过设计手段怎么样表达品牌。

　　现在我发现企业们更注重的是品牌外化管理，也就是通过媒体或者其他手段对外宣传品牌。对外宣传品牌，当然是重要的，可是品牌发展到今天，品牌管理的方式已经远远超过一个外化管理，比如从上个世纪八十年代开始，就兴起了服务经济，九十年代以后兴起了体验经济。

　　到了九十年代以后，又出现了一种品牌管理的方式，我们叫共创管理，尽可能地把消费者吸引到生产过程中，吸引到设计过程中，让他们参与生产活动，参与设计活动。这样由于消费者参与了生产和参与了设计，或者参与了其它活动，他天然的就对品牌有一种亲和力，这样也可以提高品牌的忠诚度。

　　传统品牌管理的理念是“满意的顾客就会忠诚”，可是现有的研究却发现，满意的顾客也未必忠诚。有的企业就发现，每当年底，找第三方机构测量一下满意度，测下来数据都不错，都是90%多，但顾客还是跑掉了。为什么?就是因为现在顾客的要求提高了，他已经对产品和服务的要求上升到体验。

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