市场营销中的人工智能是被新兴技术(例如人工智能)颠覆的传统部门中的一部分。新兴技术不仅在颠覆整个行业，而且还在改变部门的动态。
如今的广告和营销方面发生了很大的变化。与其他许多学科一样，其景观已经从物理转变为数字，企业营销人员也不得不适应这种转变。通过不同的平台以不同的方式吸引客户。信息也发生了变化。
人工智能是如何应用实体商店，让客户体验更加直观、更成熟?
北京大学实战型营销创新高级研修班调查的结果是，High Street商店正在使用人工智能来改善客户体验。随着在线销售快速增长，他们需要进行创新以增加人员流量，需要创造引人入胜的体验，以便客户再次光顾。
例如，玉兰油(Olay)公司基于人工智能的皮肤顾问软件Skin Advisor帮助客户根据自拍照找到完美的皮肤护理例程，而North Face公司利用IBM Watson的功能来帮助客户根据性别或天气等变量确定穿着最合适的夹克。
Westfield购物中心最近推出了“趋势商店”，该商店根据实时社交媒体数据存储最受欢迎的商品。该商店于上个月开业，它是人工智能如何为店内客户带来创新和定制体验的一个例子。
人工智能可以在商店里帮助顾客寻找适合的产品、回答问题或提出建议。要做到这一点，需要高质量的产品数据。由于消费者的时间越来越少，因此需要获得一种便捷的购物体验。与此同时，他们希望与品牌建立联系，并将购物视为一种社交体验，因此人工智能驱动的个性化是关键。
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