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内部营销方法实现顾客忠诚
发布时间：2014-10-09 14:34:07  信息来源：企业培训网


　　1.顾客导向的基础作用。内部营销方法的核心是培养员工的顾客导向和市场意识，通过他们提供的高质量服务来满足外部顾客，进而实现组织目标。

　　2.类营销技术的手段作用。清华市场营销班的技术手段包括内部市场调研、内部市场细分、内部市场定位等营销战略要素以及服务营销的7Ps营销组合要素等，通过它们对员工进行有效激励，使其获得高度的员工工作满足感。 

　　3.授权与激励机制。授权是指根据顾客需要的复杂程度和在服务传递过程中卷入的任务的复杂程度，对员工给予一定程度和类型的决定权。授权可以激励员工，培养顾客导向，提升服务质量，吸引和保留顾客，维系顾客忠诚。 

　　4.顾客满意动力机制。内部营销方法thldl.org.cn的根本目的是通过顾客导向的员工提供的高服务质量，来满足顾客需要。持续的顾客形成顾客忠诚，顾客忠诚为组织带来销售增长和利润增加。因此，顾客满意是组织开展内部营销方法的动力。 

　　5.协调与整合机制。内部营销方法不仅仅局限于一线的顾客接触型员工，还包括其它非顾客接触型员工。通过跨部门间的协调与整合，共同为外部顾客提供高水平的服务。 
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