作为一家企业的管理者，Evin告诉我们，他最近遇上了一些非常棘手的问题。

　　过往的几年，Evin公司早就已经具备了【数据沉淀】和【客户管理】的意识，只不过当时由于客户数量还不是特别大，所以Excel表也就够用了。

　　但现在，公司的业务蒸蒸日上，Evin的管理工作却越来越难以进行了。

　　根据Evin的描述，他目前的管理工作，主要是遇到了以下这些难题：

　　1、优秀的经验和方法难以实现传递和复制，企业的业绩过于依赖于个人的能力;

　　2、利用Excel表进行数据管理，容易发生乱码的现象，而且客户的信息也没有隐私性可言。

　　3、积累了很多数据，却不知道如何对这些数据进行分析，从而挖掘更多的销售机会。

　　而在经过一段时间的测试后，Evin发现，一旦业务员使用了小满的CRM系统，他跟进客户的全过程都将会被自动记录下来，譬如：

　　1、业务和客户之间的邮件往来和附件会自动沉淀至系统，管理层可以随时查看业务和某个客户勾搭到了哪个阶段。

　　2、业务通过社交媒体(facebook,linkedin等)与客户进行沟通的详情也会被记录下来，有任何不妥当的地方，管理层都可以进行遥控指挥。

　　3、新增客户量、跟进客户量、EDM打开率、邮件回复率等基础数据也都会被记录下来，形成一份可视化的数据报表。

　　从目前的测试情况来说，小满的这套CRM软件系统他还是比较满意的。

　　尤其是数据分析这一块，能够帮助他实现精细化的团队管理。

　　只不过，他感觉这套系统在对销售流程的把握以及数据录入的简易性上，可能还需要再做一些改进。

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