服务用语优美塑造

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内训主题：服务用语优美塑造

授课讲师：

开课时间：培训企业指定

开课地点：培训企业指定

内训时长：2天

内训费用：0

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内训收益

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参训对象

中层管理基层主管新员工基层员工

内训纲要

服务用语优美塑造课程大纲：
规范的服务用语，恰当的说出来
1、把顾客想知道的关键的话说出来
2、关注顾客的表情
3、揣摩顾客的心理
服务用语的基本功训练
语气准确，语音甜脆，语调优美，语义深刻，语速适中。
服务用语五要素训练
谁，说什么，怎么说，对谁说，效果如何。
控制讲话时的不良习惯
口头禅抢话风凉话口沫横飞家乡话心不在焉等
礼貌用语如何说。
您字随口，请字当先；对不起；谢谢；打扰；请原谅；真诚友善；
电话递温情
1、电话礼仪的四个基本原则
2、电话递温情
3、影响通话质量的因素
4、接听电话礼仪规范
5、拨打电话礼仪规范
6、挂断电话礼仪规范
7、手机使用的礼仪规范
服务中特殊语境应对
道歉，赞美，提意见，争吵，对人说不，拒绝等。
服务公关用语
1、引导顾客，让顾客心服口服
2、顾客投诉，先了解顾客的人
3、摆平投诉，给顾客真正想要的

讲师介绍

主讲讲师：高子馨

专长领域：商务礼仪客户服务销售技巧职业素养 |中层管理
行业领域：保险 IT行业通信行业电子行业医疗/护理/保健/卫生
擅长解决的问题：
如何掌握职业礼仪技巧
如何增强销售谈判技巧
如何通过优质服务提升产品价值
该讲师其他课程：
商务礼仪职业塑造
优质服务意识塑造
仪态礼仪--优质服务行为的塑造
服务仪表--微笑和眼神塑造
表情语--微笑和眼神塑造