优质服务意识塑造

课程信息内训收益内训纲要讲师介绍参训对象其他信息报名电话服务优势

内训主题：优质服务意识塑造

授课讲师：

开课时间：培训企业指定

开课地点：培训企业指定

内训时长：2天

内训费用：0

申请方案在线咨询

内训收益

欢迎来电咨询《优质服务意识塑造》课程

参训对象

中层管理基层主管新员工基层员工

内训纲要

优质服务意识塑造课程大纲：
服务和服务行业的正确认知
1、世界上所有的人都在从事服务行业
2、服务行业是高速增长的行业
3、服务中顾客的显性需求和隐性需求
4、服务礼仪可以提升你的工作品味
积极的心态积极的服务
1、任何事情都有正反两面
2、8个技巧帮你转变心态
3、服务工作是一个过程，享受过程
服务礼仪的核心原则是尊重顾客
尊重顾客才能拥有自尊
了解顾客，有效果同
1、读懂顾客的眼神
2、读懂顾客的细节
3、解顾客不同的性格
每日服务工作中的五省吾身
1、这件事情的发生对我有什么好处？
2、我从这事件中学习到了什么？
3、我给这件事情下的定义是？
4、我能做哪些事情来让结果变得更好？
5、我如何达成我的结果，并享受过程
服务礼仪中的忌讳：急乱惊慌
1、情绪控制测试
2、服务礼仪需要放弃着急、杂乱、惊恐、慌张
3、服务礼仪更需要肯定自我
服务礼仪的气质培养—淡定从容
1、学会放下
2、认识并接纳自我

讲师介绍

主讲讲师：高子馨

专长领域：商务礼仪客户服务销售技巧职业素养中层管理
行业领域：保险 IT行业通信行业电子行业医疗/护理/保健/卫生
擅长解决的问题：
如何掌握职业礼仪技巧
如何增强销售谈判技巧
如何通过优质服务提升产品价值
该讲师其他课程：
商务礼仪职业塑造
优质服务意识塑造
仪态礼仪--优质服务行为的塑造
服务仪表--微笑和眼神塑造
表情语--微笑和眼神塑造