你的形象价值百万-商务礼仪与职业形象塑造

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企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
4.提高自身素养，让礼仪发自于内心
内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；
让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

二、商业活动中的礼仪
1.商务会面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)：
迎送、称呼、问候致意、人际距离、
引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
掌握交往中礼仪的空间距离
问候礼仪---一声问候传递内心的声音
自我介绍礼仪―大方，充满自信
介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁
名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
2.接待礼仪与拜访礼仪
迎来送往的细节--细节决定成败
会议礼仪
参会者礼仪---守时，安静
主持人礼仪---照顾全局
发言者礼仪---简短扼要
鼓掌礼仪---与气氛相协调
会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
送客礼仪---留有回味
商务送礼礼仪—不以昂贵为标准
3.商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号
高端商务会议对服饰的要求
高端商务会议男士服饰礼仪
着装要点
穿西装的七原则
高端商务会议女士着装礼仪着装要点
普通商务会议对服饰的要求
普通商务会议男士着装礼仪
普通商务会议女士着装礼仪
细节体现品味
饰物的佩戴要领　
皮鞋、袜子也不可忽视

三、餐宴礼仪
1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2.商务宴请的程序
确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请
/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌
3.商务宴请技巧处理
致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞
敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
如何调节席间气氛
如何达成宴请的主要目的
头脑风暴：酒桌上的潜规则
4.西餐礼仪简介
西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序
西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法
5.自助餐礼仪简介

四、职场礼仪---培养职业亲和力的技巧
1.职业风范的个性化展现
2.现场分析与诊断：如何提升你的影响力？
3.礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围
4.职业状态与服饰—T.P.O原则
5.工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象
电话对应的要点
工作电话的标准礼仪-通话中的细节
留意事项
6.商务电子邮件使用礼仪--一事一议
7.同事间相处礼仪—同频共振原理
8.团队合作礼仪—对事不对人
9.其它细节
犯错时的礼仪—没有借口
乘坐电梯的礼仪
自己的方案被否定时的礼仪
工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉
请求别人帮助的礼仪—真诚
帮助别人后的礼仪—不求回报
代接电话礼仪—及时转告
使用洗手间的礼仪

五、沟通礼仪与技巧
沟通的基本认知
1.语音、语速、语调、音量的把握
案例：老人临终留遗言赠医院
2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声
3.交际礼貌用语与禁忌语
1.沟通的有效方法
①单向与双向沟通
②积极聆听的技巧
③有效的发问技巧
④有效表达的原则
⑤回馈技巧
⑥非语言沟通
2.根据不同类型进行有效沟通
3.通过认识不同行为表现来识别性格特点
①不同性格类型的人行为表现
②各种性格类型的强、弱项
③各种性格类型在压力下的不同表现
④各种风格间的相互配合和冲突
4.如何与不同性格的人和谐相处
⑤交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处
⑥任何人都是容易打交道的，只要适得其法

六、微笑礼仪训练
1.微笑是世界共通语
2.发自内心的微笑,体现了对客户的感谢
3.真诚的微笑,带给客户安心感
4.微笑礼仪服务—微笑就是生产力
真诚微笑——发自内心和享受其中
肢体语言——自信及自然
期待眼神——真诚和信任
5.微笑礼仪服务训练
面部表情眼神的运用
注视的部位
注视的角度
注视的技巧
注视的时间
面部表情微笑
笑的种类
微笑的要领
笑容是提升好感度的捷径
没有笑容就没有好的人际关系
笑容是服务人员的第一项工作
带着笑容出现在顾客面前
6.观看专业微笑练习录像，同步实操练习

职业形象塑造篇
一、什么是职业？
1.职业是人生的信仰
2.职业是神圣的呼召
3.职业是人生的使命
4.培养专业的职业素养

二、培养高度的职业素养和快乐的心态
1.培养高度的职业素养
追求卓越、打造专业精神
培养真正的责任感
尊重自己,尊重差异,永远让对方感觉到你尊重他，让他有满足感、成就感
2.快乐服务的真正受益者是自己—享受工作的乐趣
3.找出热情减低,激情不再的原因
4.如何自我激励,自我超越—最大的敌人在自己的心中
5.快乐是一种心理的习惯---养成好习惯就等于多了一笔财富

三、让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展的影响
案例一：穿着得体的奥巴马夫妇案例二：尼克松的失败
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象

四、培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界
2.仪容仪表的基础
3.修面：男士魅力的亮点！
4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——
职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学员化妆练习和现场点评
5.职业人士的发型要求
案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪

五、视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则：
适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则
案例1：IBM员工着装规范案例2：希尔顿酒店的员工形象案例3：海尔的安装工人
2.常见着装误区点评：
案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
3.男士服饰的选择与搭配
现场演练：领带的打法
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
现场演练：丝巾的打法
5.情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧

六、职业形象塑造的个性化分析
1.体型分类：女士的体型分类/男士的体型分类
2.扬长避短的体型调整着装
3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格
4.诊断自己的款式风格
5.色彩：色彩季节理论与色彩四季
6.寻找个性的用色规律
7.形象设计实例分析（现场点评与指导+观看录相）

七、体现你的职业素养
1.职业人的仪态要求
2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿
常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事
案例：周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人
3.职业人的仪态禁忌

八、第一印象,永久的印象
规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象

    知名礼仪专家。曾任为多家世界500强在华分支机构提供礼仪方面培训课程。接受过系统服务领域职业训练。具有十余年的礼仪服务从业经历及培训经验，近年来一直潜心致力于高素质的商务礼仪培训，在职业形象塑造、国际商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪等领域均有深入研究。其专业的授课风范被国内众多企业喻为“最具魅力与最敬业的培训师”。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于现代商务礼仪的困惑。特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果，深受客户和学员的好评。