高效沟通技巧

 来电咨询。

 所有想提高自己沟通能力的员工

 课程大纲：

一、管理与沟通

引导案例：教授的西装

1、管理与沟通、沟通管理的关键

2、人们为什么要沟通、沟通的目的、沟通的基本条件

3、沟通中要避免三种心态、沟通三要点

二、沟通的基本类型

1、口头沟通（效果快、即时性、 难以把握）

2、书面沟通（信息准确、速度快、使用量小）

3、非语言沟通（占比重大，管理中的使用盲点）

三、沟通中的方向

1、向上沟通（上行沟通）

2、向下沟通（下行沟通）

3、水平沟通（平行沟通）

4、沟而不通原因分析

5、男性女性沟通差异分析

四、沟通中的三个环节

1、表达

2、倾听

3、反馈

引导案例：沟通举例、怎么说

五、非语言沟通的类型

1、体态语

2、服饰语

3、声音副语言

六、倾听的五个层次

1、提问的禁忌

2、表达的技巧

研讨：与上司沟通常见的问题？

七、学会如何汇报

课程小结：沟通的八项注意

八、人际风格沟通技巧

1、 人际风格的四大分类

2、 各类型人际风格的特征与沟通技巧

3、 案例分享、互相测评、自我测评

九、公司内部沟通技巧

一、 上行沟通技巧——我办事，你放心

1、 尊重上司的权威

2、 恪尽职守不越位

3、 请示汇报有分寸

4、 有胆有识受器重

5、 患难之交见真情

6、 化解上司的误会

7、 巧妙应对上司问责

8、 案例分享：某项目经理的案例

二、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导

1、 学会赞美下属

2、 化解员工抱怨

3、 激励的“法宝”

4、 恰当的批评方式

5、 员工离职沟通：再见亦是朋友

6、 案例分享：某财务经理、学员讨论

三、平行沟通技巧——礼尚往来

1、 主动表达善意

2、 不旁观，不错位

3、 求同存异建交情

4、 相互补台不拆台

5、 案例：和杜拉拉学习沟通技巧

十、客户沟通技巧——诚信为本

1、 说客户想听的

2、 在商不言商

3、 树立良好口碑

4、 学会拒绝

5、 案例分析：乔致庸买茶交友

 安   妮----职业素养、魅力塑造专家

【安妮老师】                                 

  西北大学EMBA

  国际职业培训师

  商务礼仪专家

  职业素养专家

  中国培训、北京百朗、上海起航、厦门英斯捷等数十家培训公司特约讲师

  长期在外企从事经营管理工作，八年的企业管理经验

  常年对宝洁、摩托罗拉、强生、等全球成功企业员工职业化的研究

  针对房地产、家居、服装、快速消费、通讯、零售行业、化妆品、医药、等行业培训。

  先后在北京、武汉、新疆、广州、西安、深圳、南京等地进行过数百场培训，培训人数万余人。

【讲师视频】

http://video.sina.com.cn/v/b/67520254-1923714213.html

【课程特色】

亲和力强         双向互动

幽默风趣         深入浅出

通俗易懂         切合实际

印象深刻         解决问题

【课程形式】

案例分析      模拟演练      游戏导入 

理论讲解      短片播放      故事调节

【安妮老师的课程系列】

《银行人员综合素质提升训练》 《营业厅厅经理管理技能训练》 《银行服务礼仪提升与沟通技巧训练》 《情绪管理与压力缓解》 《高效沟通技巧》 《职业素养与阳光心态》 《商务礼仪》 《魅力女性》 《如何处理客户投诉》 《增加服务意识走进顾客的心》等

【安妮老师服务过的部分企业】

中国移动四川分公司（十期班组长轮训）、中国移动雅安分公司、中国移动陕西分公司、中国移动延安分公司、中国移动南充分公司、中国移动咸阳分公司、中国移动宝鸡分公司、中国移动榆林分公司。。。。。。

 

中国工商银行（河南分行八期转岗轮训）、中国银行（驻马店分行、安徽宣城分行、安徽池州分行十六家支行、安徽淮北分行、安徽黄山分行）、交通银行（陕西省十七期员工轮训）、建设银行（陕西省十四期轮训）、包商银行、商业银行、民生银行、兰州银行、中信银行、濮阳农信社（六期轮训）、平顶山石龙区农信社、汉中农信社（三期轮训）、漯河农信社、临颍农信社（三期轮训）、山东农信社、济源农信社、唐山农信社、安徽农信社。。。。。。。

 

上海绿地房地产公司、东尚地产、西安紫薇地产、西北民航空管局、三森国际（三期轮训）、明珠家居、智联招聘、华硕电脑、西门子、陕西中富包装、陕汽、特变电工、精工钢构、咸阳税务局、上海艾鲁玛服饰、204所、航天六院、陕西正大、云裳服饰、西安超码科技公司、渭河热电厂、乌江渡发电厂、户县水电厂、黄河水电、石泉水电厂、长庆油田、浙江天台县供电局、西安供电局、郑州中原高速、通化钢铁、兰州西部物流、西安金源电气、广东华盟路桥管理公司、新华保险、澄合宾馆、榆林羊老大、湖北宜昌长江三峡实业有限公司、上海罗氏制药、老板实业、濮阳自来水公司、太原阳光集团、等数百家企业。

【部分学员评价】：

通过这几次的培训，使我从中学到了一些东西和帮助，特别是安妮老师讲的很精彩

                                            三森国际家居   蔡女士

通过四次的培训对我以后在工作中的不足有很大的帮助，主要是安老师的课，对我帮助很大，因为我工作中常常不是很职业化，老是夹杂着个人的主观思想，执行力方面也欠缺，不能很好及时的完成老板交代的各项任务，这将是我日后工作中改进的方面；

                                              三森国际家居  总经理助理

安妮老师的课深入浅出、风趣幽默，对我很有帮助。

                                                      交通银行  赵欣

通过对礼仪的培训使我们更清晰的认识到细节的重要性，非常感谢安妮老师的精彩授课。

                                         广东华盟路桥工程有限公司   书记

安老师的课很有意义，比较实际。

                                                     中国银行    赵锦

安妮老师能够时刻关注学员的反馈，及时调动课堂气氛，使我们在轻松自如的氛围中学到知识。

                                                     中国移动    李思华

对情景演练部分印象深刻，希望以后公司多组织这样的培训。

                                                    西安明珠家居   张萍

安妮老师的亲和力很强，和我们之间没有距离，很喜欢听她的课

                                                       智联招聘    王敏

我对本次培训安妮老师印象最深，因为她对人和蔼可亲，设计课程简单，讲课生动，经常与学员互动。

咸阳移动   李菊

我对本次的营业厅班长人际关系和沟通这部分内容印象很深。对我以后的工作有很大的帮助。安妮老师印象深，因为学习中活泼，不觉得枯燥、乏味。

四川移动   张自骄

安老师印象要深刻点，很会制造气氛，调动所有人的积极性，都想参与到活动中来。

陕西移动   张丽

人际关系与沟通、情绪释放与压力缓解，印象较深的老师是安妮。生动有趣的授课方式，深受大家好评，所学内容与实际问题较贴切。

榆林移动     张燕

我觉得安老师讲的课程内容都很精彩，上她的课时间过得挺快的，真是不想下课。我对安老师的培训课程相当满意，安老师！太棒了！

四川移动     曾杰

对于班组长人际关系与沟通这部分内容最有帮助，而安妮老师的培训风格轻松，培训教材图文并茂、节奏感强，感觉上她的课时过得特别快！

中国移动     董红谷

课程中穿插了大量的故事，互动性强，一点也不枯燥，这样的培训让人记忆犹新。

                                                       交通银行    张嘉欣

不用评价什么，很优秀的教学团体，很优秀的安老师。

                                                     中国工商银行   张驰

知之者不如好知者，好知者不如乐知者，在快乐中学习。

                                                 建设银行   白俊欣

在两天里学习印象最深刻的是：

1． 态度决定一切，积极的去对待自己的工作及生活，态度就是竞争力。

2． 没有不好，只有不同。

3． 把平凡的事做到不平凡，激情是工作的灵魂。

4． 与人沟通的办法就是赞美。

5． 让自己先跑起来，在脚下多垫一下砖头。