员工阳光心态塑造

 【课程背景】

有的人每天愁眉苦脸，讨厌手中的工作，视其为惩罚，于是人他的人生就是一场漫长难熬的苦役；有的人每天欢欢喜喜，热爱他所做的一切，视其为享受，于是他的生命就是一支悠扬动听的歌谣……“一种积极的心态，比一百种智慧都更有力量”。每个人的潜力都是无限的，有什么样的心态，就会有什么样的工作业绩与生命质量。

在授课过程中，我们发现由于长期的客户服务工作，以及渠道功能的不断增强，营业员所需掌握的职业技能不断增多，营业员的职业压力也不断攀升，进而出现了一些职业的倦怠信号：

1、知道做好工作应该主动积极，但就是不愿意去做，心态疲惫、慵懒消极；

2、知道微笑的服务能让客户感觉到轻松和舒适，也可以增加自己的业绩，但仍然是“苦脸相迎”，对待客户冷漠；

3、知道营业厅就是一个团队，只有与团队一起成长，才能创造出更大的业绩。但是仍然热衷于“小团队”，内部斗争不断……

心态决定行为，有什么样的心态就会有什么样的行为。积极健康的心态是个人和企业成功最重要的资本，也是核心竞争力之一。

【课程目标】

本课程基于心态建设的重要性。重点讲述作为职业人所必须具备的六大心态——成功的心态、积极的心态、老板的心态、感恩的心态和空杯的心态。使学员：

1、奠定正确的职业观和良好的职业心态；

2、激发工作热情、工作潜能、树立正确的工作观；

3、消除打工心态，以经营自己的人生为目标，以服务好企业为成功的载体；

4、学会团队合作观念，掌握人际关系交往成功的秘笈；

5、掌握六种心态的建设要领；

6、找到改变不良习惯的方法，培养高度的自信心。

 企业相关人员。

 【课程大纲】

第一模块：什么是心态

一、引子

  我们为什么要做这份工作？

  快乐的工作VS痛苦的工作

  我们的目标是什么？

  什么是真正的保障

  我们为什么不快乐？

  关于成功的定义

二、什么是心态

  什么是心态

  心态与事实的差别

  心态的作用

  故事启发：死囚试验

第二模块：快乐员工的阳光心态

一、接纳自我的心态

  只要是人，就会不完美

  故事启发：让错误放手

  否认会让情绪触电

  不要成为伪装大师，做最真实的自我

  聆听内心深处的声音

  爱是接纳所有的自己

  做好人，还是做一个完整的人？

  我喜欢自己

  接纳自我，接纳别人，与人为善

二、乐观积极的心态

  什么是积极的心态

  故事启发：两个皮鞋促销员的故事

  你永远不知道不幸和明天哪一个先来

  视频学习：

  心态决定我们生活和工作是地狱还是天堂

  故事启发：秀才赶考

三、把工作当成事业的心态

  自家的电与公司的电

  事业的心态与打工心态的区别

  故事启发：兔子与野狼的故事你看到了什么？

  贫穷永远是你自己的错

四、付出的心态

  吃亏就是占便宜，吃小亏占大便宜

  人欠你，天还你

  故事启发：王永庆卖米

  我们需要的是智慧，而不是小聪明

  真正的付出是没有期许的

  永不抱怨，只为成功找方法

五、共嬴的心态

  你对共嬴的理解？

  故事启发：龟兔赛跑相同的故事，不同的结局

  共赢是一种胸怀

  学会分享

六、感恩的心态

  合理的是锻炼，不合理的是磨练

  每一个回馈都是祝福

  要快乐就得感恩，要持续快乐就得持续感恩

  凡事正面积极，凡事感恩

第三模块：怎样做一个快乐的员工

一、转化信念

  信念的真相

    故事启发：了凡四训

  我天生就是苦命的

  我怎么这么差劲呢

  世界上没有一个好男人

  人不为己，天诛地灭

  婚姻是爱情的坟墓

  我是个很失败者

二、正确面对情绪

  什么是情商

  学会观察自己的情绪

  情绪就是一种气，既然会来，也会走

  正确面对负面情绪

  管理负面情绪的六个方法

三、让自己快乐的三件法宝

  活在当下

  我是一切的根源

  太棒了

四、站在更高的层次看待工作和人生

  工作中的四种人

  建立正确的价值观和目标

  以目标为核心，一次次的行动直到做到

  人生是一场修炼

第四模块：总结

一、学员自由分享

二、个性案例诊断与建议

 安   妮----职业素养、魅力塑造专家

【安妮老师】                                 

  西北大学EMBA

  国际职业培训师

  商务礼仪专家

  职业素养专家

  中国培训、北京百朗、上海起航、厦门英斯捷等数十家培训公司特约讲师

  长期在外企从事经营管理工作，八年的企业管理经验

  常年对宝洁、摩托罗拉、强生、等全球成功企业员工职业化的研究

  针对房地产、家居、服装、快速消费、通讯、零售行业、化妆品、医药、等行业培训。

  先后在北京、武汉、新疆、广州、西安、深圳、南京等地进行过数百场培训，培训人数万余人。

【讲师视频】

http://video.sina.com.cn/v/b/67520254-1923714213.html

【课程特色】

亲和力强         双向互动

幽默风趣         深入浅出

通俗易懂         切合实际

印象深刻         解决问题

【课程形式】

案例分析      模拟演练      游戏导入 

理论讲解      短片播放      故事调节

【安妮老师的课程系列】

《银行人员综合素质提升训练》 《营业厅厅经理管理技能训练》 《银行服务礼仪提升与沟通技巧训练》 《情绪管理与压力缓解》 《高效沟通技巧》 《职业素养与阳光心态》 《商务礼仪》 《魅力女性》 《如何处理客户投诉》 《增加服务意识走进顾客的心》等

【安妮老师服务过的部分企业】

中国移动四川分公司（十期班组长轮训）、中国移动雅安分公司、中国移动陕西分公司、中国移动延安分公司、中国移动南充分公司、中国移动咸阳分公司、中国移动宝鸡分公司、中国移动榆林分公司。。。。。。

 

中国工商银行（河南分行八期转岗轮训）、中国银行（驻马店分行、安徽宣城分行、安徽池州分行十六家支行、安徽淮北分行、安徽黄山分行）、交通银行（陕西省十七期员工轮训）、建设银行（陕西省十四期轮训）、包商银行、商业银行、民生银行、兰州银行、中信银行、濮阳农信社（六期轮训）、平顶山石龙区农信社、汉中农信社（三期轮训）、漯河农信社、临颍农信社（三期轮训）、山东农信社、济源农信社、唐山农信社、安徽农信社。。。。。。。

 

上海绿地房地产公司、东尚地产、西安紫薇地产、西北民航空管局、三森国际（三期轮训）、明珠家居、智联招聘、华硕电脑、西门子、陕西中富包装、陕汽、特变电工、精工钢构、咸阳税务局、上海艾鲁玛服饰、204所、航天六院、陕西正大、云裳服饰、西安超码科技公司、渭河热电厂、乌江渡发电厂、户县水电厂、黄河水电、石泉水电厂、长庆油田、浙江天台县供电局、西安供电局、郑州中原高速、通化钢铁、兰州西部物流、西安金源电气、广东华盟路桥管理公司、新华保险、澄合宾馆、榆林羊老大、湖北宜昌长江三峡实业有限公司、上海罗氏制药、老板实业、濮阳自来水公司、太原阳光集团、等数百家企业。

【部分学员评价】：

通过这几次的培训，使我从中学到了一些东西和帮助，特别是安妮老师讲的很精彩

                                            三森国际家居   蔡女士

通过四次的培训对我以后在工作中的不足有很大的帮助，主要是安老师的课，对我帮助很大，因为我工作中常常不是很职业化，老是夹杂着个人的主观思想，执行力方面也欠缺，不能很好及时的完成老板交代的各项任务，这将是我日后工作中改进的方面；

                                              三森国际家居  总经理助理

安妮老师的课深入浅出、风趣幽默，对我很有帮助。

                                                      交通银行  赵欣

通过对礼仪的培训使我们更清晰的认识到细节的重要性，非常感谢安妮老师的精彩授课。

                                         广东华盟路桥工程有限公司   书记

安老师的课很有意义，比较实际。

                                                     中国银行    赵锦

安妮老师能够时刻关注学员的反馈，及时调动课堂气氛，使我们在轻松自如的氛围中学到知识。

                                                     中国移动    李思华

对情景演练部分印象深刻，希望以后公司多组织这样的培训。

                                                    西安明珠家居   张萍

安妮老师的亲和力很强，和我们之间没有距离，很喜欢听她的课

                                                       智联招聘    王敏

我对本次培训安妮老师印象最深，因为她对人和蔼可亲，设计课程简单，讲课生动，经常与学员互动。

咸阳移动   李菊

我对本次的营业厅班长人际关系和沟通这部分内容印象很深。对我以后的工作有很大的帮助。安妮老师印象深，因为学习中活泼，不觉得枯燥、乏味。

四川移动   张自骄

安老师印象要深刻点，很会制造气氛，调动所有人的积极性，都想参与到活动中来。

陕西移动   张丽

人际关系与沟通、情绪释放与压力缓解，印象较深的老师是安妮。生动有趣的授课方式，深受大家好评，所学内容与实际问题较贴切。

榆林移动     张燕

我觉得安老师讲的课程内容都很精彩，上她的课时间过得挺快的，真是不想下课。我对安老师的培训课程相当满意，安老师！太棒了！

四川移动     曾杰

对于班组长人际关系与沟通这部分内容最有帮助，而安妮老师的培训风格轻松，培训教材图文并茂、节奏感强，感觉上她的课时过得特别快！

中国移动     董红谷

课程中穿插了大量的故事，互动性强，一点也不枯燥，这样的培训让人记忆犹新。

                                                       交通银行    张嘉欣

不用评价什么，很优秀的教学团体，很优秀的安老师。

                                                     中国工商银行   张驰

知之者不如好知者，好知者不如乐知者，在快乐中学习。

                                                 建设银行   白俊欣

在两天里学习印象最深刻的是：

1． 态度决定一切，积极的去对待自己的工作及生活，态度就是竞争力。

2． 没有不好，只有不同。

3． 把平凡的事做到不平凡，激情是工作的灵魂。

4． 与人沟通的办法就是赞美。

5． 让自己先跑起来，在脚下多垫一下砖头。