团队有效沟通技巧提纲

 1.了解工作中沟通的问题和严重后果

2.正确理解沟通的定义和共同的过程

3.掌握沟通中说,听,问的技巧

4.掌握工作团队集思广益，决策的沟通技巧

5.学习了解团队冲突及解决方法

 企业相关人员

 课程大纲：

第一章：为什么要学习沟通技巧

1、沟通产生的影响

2、沟通失败导致的结果

3、沟通失败的原因

第二章：什么是沟通

1、沟通的定义

2、沟通体验项目

3、沟通三要素

（1）目标

（2）信息、情感和思想

（3）共同协议

第三章：沟通的三种行为

1、沟通中“说”的技巧

（1）有效说的原则：谈行为不谈个性

（2）谈个性的危害

（3）谈行为的好处

（4）多提建议 少提主张

（5）富兰克林避免抗拒的沟通技巧

（6）先认可再否定的弹性技巧

（7）说的弹性技巧——两个观念

2、听的技巧

（1）故事《小朋友的理想》

（2）双向沟通：传递与接受《未上树时》

（3）头脑体操：《听葫芦画瓢》

（4）聆听的五个层次

（5）“听”字释义

（6）倾听能力自测

（7）不良的倾习惯

（8）聆听的态度

（9）沟通者的誓言

3、问的技巧

（1）什么情况下应该提问

（2）“节约时间的暗示”

（3）不同的理解会产生不同的认知

第四章：肢体语言的沟通技巧

1、理解身体语言 体验项目《筑塔》或《生日排序》

2、身体语言所对应的表现

第五章：沟通的技巧

1、“杰哈瑞”视窗

2、七种工作关系

3、案例分析《史上最牛女秘书》

4、信任平等是沟通的基础

5、生活中达成共识的方法 案例《销售、采购》

6、有效的信息发送 案例《女财务经理》

第六章：团队沟通技巧

1、导致会议失败的因素

2、会议的目的

3、团队沟通两步骤：集思广益、做决策

4、集思广益之头脑风暴

5、决策类型 案例分析

6、团队沟通体验项目《海上遇险》

7、沟通冲突个性冲突《性格分析》

8、问题冲突

9、冲突的处理策略 《托马斯—基尔曼冲突评测》

第七章： 沟通之同理心

1、同理心定义

2、同理心两大步骤：辨识、反馈

3、沟通之最高境界：说道听者想听 听到说着想说

4、同理心的两个区别

5、同理心的两大准则：先处理心情再处理事情；立场要坚定态度要热情

6、同理心的四个分段 体验项目《共赢心》

7、同理心案例练习

8、体验项目：《同理心之选择》

 孙丕智简介

曾任：

宜利药业（中美合资）销售分公司经理

某国际电器销售区域经理

依曼丽亚公司营销总监

上海伊斯特公司人力资源部部长

湖南卫视《我是冠军》栏目青岛站技术总监

职业资格：

◎ 中国首批体验式培训 内训讲师

◎ 中国体验培训协会   常务理事

◎ 国际职业训练协会（IPTA)培训师

◎ 中国国家劳动部     心理咨询师

◎ 国家劳动部认证首批 中级拓展培训师

◎ 先后在多家咨询机构任高级咨询顾问、资深培训师；

◎ 国家劳动与人力资源部“拓展培训师”职业资格认证培训导师

◎ 宁波大学、山东理工大学、清华大学EMBA  客座讲师

工作经历:

多年供职于外资企业，历任销售经理，市场总监，培训经理和人力资源总监等职位，积累了丰富的营销和企业管理实战经验；为500多家企业提供了培训课程，同时兼任数家公司的管理顾问，受邀在多家大学的ＥＭＢＡ课堂授课。聚成培训公司签约讲师。

核心课程系列：

《高效管理沟通》

《卓越销售理念与自我激励技巧》

《卓越团队实战体验训练营》

《沙漠掘金》

《TTT职业培训师》

擅长课程：

《高效团队金字塔》

《打造无障碍沟通团队》

《打造绝不抱怨团队》

《卓越员工阳光心态》

《赢在执行》

《80后90后员工管理》

《职业化团队打造》

《乐在工作与工作品质》

【视频】

http://v.youku.com/v_show/id_XMzUzMDYzMjc2.html

课程评价：

对管理沟通、团队凝聚力、销售理念及心态、企业成长有深入研究！ 在其培训生涯中，革新传统概念式授课方式和空洞无物训练形式，通过演练、角色扮演、情景模拟、管理游戏、案例讨论、头脑风暴、演讲、座谈、分享等形式， 运用多种培训方法，谈吐幽默，观点精辟；培训现场学员参与性强，培训始终气氛生动、热烈、活跃；反省、体验、感悟式现场点评，充分把握各类培训方式的独特角度，讲解实用性强，技巧易于应用，调动参训人员的培训激情和专注力，感悟及参与，令其记忆深刻，深受裨益，轻松成长！激发潜能符合成人特点，给参训人员很大启发，有茅塞顿开、猛然醒悟之震憾效果，受到学员普遍称赞，其“思维独特、睿智、架构全面、易于吸收、附加值高”的风格受到企业青睐。在其培训生涯中学员的平均满意率高达97％以上。是康师傅集团特聘讲师，曾被康师傅评为返聘率最高，课程满意率最高讲师。