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建设银行天津分行 客户经理训练营项目计划书

内训主题:建设银行天津分行 客户经理训练营项目计划书

授课讲师:

开课时间:来电咨询

开课地点:来电咨询

内训时长:来电咨询

内训费用:0

内训收益
 一、   课程背景:

客户经理,作为企业发展的一线人员,工作辛苦而又充满挑战。他们是一支年轻的团队,他们的能力决定了企业的效益,他们的心态影响着部门的氛围,他们的成长也就是企业的成长,他们的成熟也就是企业的成熟。

他们需要成长,他们渴望成熟,他们期盼进步。然而,目前的他们,也许还需要提高业务能力,也许还不理解自己的工作意义,也许还没有找到自己在企业中的位置。因此,尽管他们努力工作,同时也有迷惘,也有困惑,也有痛苦……

本计划书是针对实际状况,按照分行领导的指示和要求,结合本公司和讲师近十年的培训经验,为建设银行客户经理量身定造的系列课程。目的是通过这一系列课程,影响客户经理们,通过对企业的理解、对领导的理解、对工作的理解、对客户的理解,灌输适合现实的价值观念;并运用好的方法,提高他们的业务水平;更重要的是,通过对积极心态的培养,协助分行领导训练出一支不怕困难、正面思考、积极向上、不断进取的销售团队。

二、   主要课程收获:

1 树立正确价值观、企业观和工作观。

2 了解客户的九种类型。

3 正确销售心态的形成和保持。

4 表达能力的提高:FABI产品介绍法。

5 提高人际关系的处理能力。

6 主动接触客户,敢于接触客户的高层领导。

7 学会从客户关系的建立、维系到深化的方法。

8 扫清沟通障碍,NLP方法形成有效沟通。

9 打破固有心智,不怕做销售。

10    通过情绪自我管理来提高抗压能力。

11    学会放松地工作,耐挫折,具备必胜信念。

12    学会分析客户的购买心理,需求分析。

13    学会影响客户,引导客户购买。

14    个人快速提升和成长,不埋怨,不抱怨。

三、   课程特点

1 经验:本课程设计者和讲师,既有多年销售工作和销售讲师的经验,也有多年心理咨询和EAP经验。

2 触动:本课程不仅进行先进的销售和沟通技巧的讲授和训练,更是通过将心理学与销售工作特点的结合,从内心触动学员,激发他们对于自身价值的思考,将自身发展和企业现实结合在一起。

3 思考:通过对学员心态的准确把握,引导学员积极思考。

4 记忆:经典案例启发式教学,有利于学员记住知识点。

5 实用:大量课堂练习,直接学会方法,能马上用于工作。

参训对象
 企业相关人员。
内训纲要
 课程内容介绍

课程一 《专业销售的六项准备》

1、专业销售的第一个准备——了解我的责任和使命

1 正确理解我的工作

  分析目前公司面临的市场状况

  客户经理工作是公司发展的要求

  客户经理工作是个人提高的好途径

2 树立正确的价值观

  了解自己,什么对自己是最重要的

  找到我的人生坐标

  我的职业生涯设计

3 我和公司共同进步

  销售计划的制定

  个人能力提升计划

  每天让自己看到自己的进步

2、专业销售的第二个准备——客户分析

1 客户的类型分析:

  完美型客户:用完善的服务打动他

  助人型客户:用感情打动他

  目标型客户:用结果说服他

  浪漫型客户:用梦想打动他

  理智型客户:用专业知识说服他

  怀疑型客户:耐心讲解打消他的顾虑

  快乐型客户:用你的笑容感染他

  领袖型客户:尊重他崇拜他

  和平型客户:友善但果断促单

2 客户关系的种类

  工作型客户关系

  朋友型客户关系

  合作型客户关系

3、专业销售的第三个准备——培养销售心态

1 积极的心态

  如何培训积极的心态:正面看待事物的方法

2 学习的心态

  工作的过程就是学习和提高自己的过程

3 付出的心态

  付出是一种投资

  短期效益和长期效益

4 坚持的心态

  克服浮躁心理

  剩者为胜

4、专业销售的第四个准备——商务礼仪

1 形象礼仪

2 语言礼仪

3 行为礼仪

5、专业销售的第五个准备——沟通的技巧

1 说客套话,拉近与客户的关系

  说客套话,是与客户认识的开始

  说客套话,是拉近与客户关系的法宝

  说客套话,不是忽悠和虚伪

2)说实在话,赢得客户的信任

  说实在话,是最好的打开客户心扉的钥匙

  说实在话,是促进彼此了解的基础;

  说实话,表达自己真实的感情

  说实在话,不是无原则的表达

3)说专业话,体现我们的水平

  说专业话,体现我们的职业素养

  说专业话,体现我们的工作水平

  说专业话,让客户信任我们

  说专业话,是发展业务的必要条件

4)扫清有效沟通的障碍

     学会倾听

     分析对方沟通模式

     掌握对方真实意图

5)有效沟通的技巧

  真诚面对客户

  理解客户

  NLP沟通法

6、专业销售的第六个准备——产品分析

1)产品梳理

2FABI介绍法

课程二 《走出困境》

1、销售工作常见的困境

1 人之本性的障碍

  人的本性之渴望被接纳认同

  人的本性之不断追求更高的目标

  人的本性之趋利,寻找快乐

  人的本性之害怕失

  人的本性之害怕否定自我。

2 销售工作具体困境

  害怕客户的拒绝

  害怕拒绝客户

  害怕失败,不如放弃

  害怕对自己能力的否定

  在达成目标的过程中的自我迷失

2、客户经理销售困境的克服

1 压力认知

  压力的分类

  压力的来源

  如何面对压力

2 情绪管理

  情绪体验

  管理情绪可提高工作效率

  管理情绪可得到满意的人际关系

  管理情绪可获得积极人生

3、销售内力提升训练

1 放松训练

  舒缓自己身心

  放慢节奏

  找回自己

2 抗挫折训练

  呼吸训练法

3 沟通方式训练

  与自己沟通

  经典积极沟通训练

4 信念树立训练

  认知自己

  接纳自己

  信念树立

4、销售是如何达成的?

1 销售失败的原因

  客户为什么拒绝

  传统推销方式的弊端

2 客户需求分析

  客户的问题产生不满

  不满产生改变的愿望

  改变的愿望产生需求

3 为客户创造价值

  物质价值

  精神价值

  其他价值

5、引导销售

1 客户购买心理过程分析

  先用感觉决定

  再用理智支持自己

2 给客户安全感

  安全感是建立催眠式销售的第一步;

  开放自己才能赢得客户对你的信赖。

3 引导销售法

  先引导自己进入状态;

  挖掘客户的感觉

  引导和影响你的客户

4 引导客户提问法

  提问引导-spin销售法

  让客户思考

  进入客户的内心世界

6、勇敢促单 成功销售

   1)接纳客户

  允许客户的不同想法

  今天的拒绝是建立关系的开始

  一切都是最好的安排。

   2)植入观念

     理解客户的价值导向

     正向引导和情感引导

     不断强化

    3)成功促单

  不怕失败

  敢于成功

(具体课程安排和讲授内容,可根据客户实际需求进行调整)

时间安排:

第一天900-1200  第一天1330-1700 第一天1900-2100

《专业销售的六项准备》 

《专业销售的六项准备》

    小组模拟销售演练

第二天900-1200  第二天1330-1530 第二天 1600——

《走出困境》   

《走出困境》

讲师介绍
 边军老师介绍

获得声誉

    高级内训讲师、国家二级心理咨询师、催眠师、企业EAP高级讲师

    天津大学工商管理硕士(MBA

    企业销售竞争力研究院        特聘专家

    擅长将心理学与销售技巧及销售管理相结合,从根本上解决企业里销售、管理、职场人际、压力与情绪管理等方面的问题,已成功开展数千人次的培训与咨询。

    上百人次的个体心理咨询和三十余次的团队心理辅导经验。

    天津大学MBA中心特约心理讲师和校刊心理专刊撰稿人

    曾担任天津电视台经济频道《握手财富》节目主持人。

    曾多次接受天津卫视、搜狐、新浪等数十家媒体进行过专访或报道,在天津大学、南开大学等高校所做培训与演讲,广受学员好评。

    十五年的大型国有企业销售和管理工作经验

在运营商企业,先后从事维护、销售、职能管理、分公司高层及省公司部门负责人的工作;作为天津电信行业第一批客户经理,第一年(1997年)即击败竞争对手,拿下两个大单,为企业创年收入约为1500万元。

2008年创业成立自己的科技公司,为多家客户提供网络及通信保障服务。

2010年,成立自己的工作室,专注于EAP及心理学在职场中的应用。

    十年企业内训师和职业讲师经验。

2000年,即成为公司内训师,为客户经理及主管主讲销售、服务及产品推广等课程。

2007年,在创办公司的同时,转为职业讲师,巡回为众多企业做培训及工作。

2009年,发现心理因素对企业经营诸多方面的影响是巨大的,于是开始研究职场心理。

2011年,首次发布《职场幸福感调查指数》。同时研发出《销售中的心理》、《管理中的心理学》等课程,并获得市场认可和好评。

服务理念

 专业:对主讲领域、主要服务行业进行深刻研究,对主要目标听众需求与学习习惯进行深刻研究,务求理论的严谨性与方法的实用性。

 商业:尊崇商业价值交换规则,将客户与学员永远放在第一位,确保客户与学员的每一分付出都至少获得三倍以上的回报。

 敬业:每一次课程都全力以赴,崇尚用心灵撞击心灵,用感动制造感动,不仅让学员获得思维的启发,而且掌握具体改变的方法。

培训特色

传授领先的催眠式销售技术与大客户销售策略,致力于参训学员实战技能和销售业绩的提升。将心理学与销售及管理结合的课程,解决销售经理和销售人员的心理困惑,梳理销售思路,改变销售技巧,提升销售人员工作业绩,促进企业和谐发展。

品牌课程

《销售——致胜之道》

——销售的实质是沟通和目标的达成。

——销售是与人打交道的事情,因此一定要冲破人际障碍。

——我们要学会如何通过沟通来发掘客户的潜在需求,再把潜在需求变为实际需求。

——销售的八个过程:客户问题产生、需求产生、信息收集、了解产品、接受专业建议、价格谈判、购买、评估

——与客户互动的四个过程:给客户安全感、给客户信任感、给客户依赖感、给客户价值感。

——大客户销售的基本流程和客户关系维系。

——最后一个关键问题:如何让我们的销售人员动起来?

《催眠式销售技术》

——这是一个可能会对学员产生深远影响的课程。

催眠,不是让人睡觉。催眠是一种独特的清醒状态。通过催眠式引导,学员会重新认识自我,树立信念。而我们在工作中,对客户做的所有的工作,实质也是一种催眠,以此来影响和引导客户成交。销售失败,很大程度上是因为我们不够坚定,不够自信,这怎么能说服客户呢?催眠需要放松和专注,这和销售工作是一样的。放松让你更有力量,专注让你更坚定。而这一切,都会为客户所感知并对其产生足够的影响。

《专业销售的六项准备》

——这是一门对新入职的销售人员打造的必备课程。

1  了解自己的使命:建立员工对企业的认同感,树立责任感和使命感。

2  销售心态的准备:把握四种心态,面对挑战,积极应对。

3  商务礼仪准备:打造良好的形象、语言和行为礼仪。

4  客户分析:挖掘客户来源,建立客户关系、了解不同客户的性格。

5  公司产品分析:结合产品特性,学会用FABI法介绍产品,打动客户。

6  有效沟通技巧:言语、语气语调和肢体语言的灵活运用。

《阳光心态 幸福人生》

——这是关于压力和情绪管理的课程,也可以称之为“幸福课程”。

重复的工作和平淡的生活可能让我们无聊,进而烦躁。通过这门课程,我们可以学会如何在熟悉的东西寻找风景,如何在重复的工作中寻找乐趣。没有不快乐的工作,只有不快乐的员工,我们可以选择快乐。

了解压力,了解自己,学会控制自己的情绪,放松自己,让自己更享受工作和生活。

人际关系不复杂,你只需要搞定一个人就可以了,这个人是谁呢?

转换心态,接纳自我,活出一个新的自己,拥抱幸福人生!

曾服务部分客户

国家开发银行、联动集团、中国人民银行、中国建设银行、太平洋保险、平安保险、河南利尔网络 、神州数码、北大方正、大众集团、汇达科技、东升耐火材料、中国联通、中国移动天津公司、海航集团、安利集团、远洋地产、顶新食品、天津电视台、天津师范大学、天津大学、天津电力建设、天津优姆金机械销售公司、天津宝成机械集团、天津锐吉安吊装服务有限公司等

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1、个人名片两张,企业简介一份

2、身份证与学历证复印件各一分

3、两寸免冠彩照四张;(请在照片、 背面标注姓名)

4、学员报名表一份;(可以在线填 写或打印填写加盖公司公章)

备注: 学员必须按规定时间来校报到。 因工作原因不能按时报到者,应说明 原因申请延期报到,对没有说明原因 预期一个月不到者,将取消入学资格

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