人际关系与沟通

　　　研究表明，人们日常所做的工作80%与沟通有关；又有调查结果表明，人与人之间的矛盾80%是因为沟通不善引起的。不良的沟通同时还会引起工作效率低下、执行力下降等不良现象。

　　　然而，值得注意的是，良好的人际关系是一切工作的开始。一个懂得与别人沟通的人一定懂得如何处理与周边的人际关系。也就说明，人际关系是建立高品质沟通的前提。

本课程从各种角度，理论结合实际来探讨如何进行恰当有效的改善与周边人际关系，从而进行良好地沟通，进而提高工作效率，减少人与人之间的误会与矛盾。

课程目标

☆ 了解人际关系为什么很重要，如何改善人际关系

☆ 了解沟通的障碍，运用不同的方式和技巧克服这些障碍

☆ 清晰准确接收和发送信息

☆ 更有效的与别人沟通，达成共识

☆ 运用非语言因素，进行有效的信息交

1．增加人际关系三大法宝

2．破坏人际关系三种行为

3．改善“人际关系”7大方法

4．人际关系10口诀

　案例:《异类交友 矛盾解决》

       《如此安排？》

　　　　《如何发火？》

　　　《员工流失“钱”之过?》

★ 沟通基本技巧

　1.沟通的含义

　2.沟通所包含的要素

　3.沟通中信息传达应包含的内容

　4.正确的信息传递和沟通的过程

　5.常见沟通中的障碍

★ 与上级沟通技巧

　　1.沟通的原则

　　2.接受工作任务

3.向领导汇报工作

4.说服领导的技巧

　　5.劝领导改变想法的建议

　　6.与各种风格领导打交道的技巧

★ 与下级沟通技巧

　　1.传达指令意图

　　2.根据下属特点选择沟通方式

　　3.提高沟通水平

4.赞扬部下的技巧

5.批评部下的技巧

★ 与不同风格的人沟通技巧

1.人类沟通的风格2.与和蔼型人的沟通技巧

　　3.与社交型人的沟通技巧

　　4.与分析型人的沟通技巧

　　5.与指挥型人的沟通技巧

★ 与部门沟通技巧

　　1.水平沟通的障碍

　　2.水平沟通的方式

　　3.部门间沟通流程

　　4.积极沟通的要点

　　5.乔哈里视窗

★ 案例分析

培训方式

◇ 课堂讲解（60%）  ◇ 案例分析、小组讨论、体验互动（40%）

课程要求

1、人数60人以内；

2、会议室要足够大，以便进行分组讨论和体验活动；

3、会议室的桌子根据人数可摆成“U”型、“V”型。

讲师简介：

北京大学  EMBA、天津大学  MBA

山东培训师俱乐部首席培训师山东培训资源网首席培训师美国培训联盟注册培训师美国《主管技能》执证中文讲师

美国GA注册国际职业培训师

亚洲管理协会华北区经理

　精益六西格玛研究会高级咨询师，六西格玛黑带，8年的生产质量管理经验，近5年的咨询培训经验。

工作经历

Nike公司生产、质量主管公司工作期间，接受美国培训联盟（GA）系统培训技巧的培训，并获得培训资格证书以及培训培训师（TTT）课程培训讲师资格。

AMP/TYCO电子公司（美资）生产主管在工作期间获得国际培训师协会注册职业培训师资格，除日常管理之外，对公司的全体生产管理人员进行系统的培训知识的培训。

MCI集装箱公司（丹麦）培训主管负责公司系统的培训体系的建立，包括：OJT、OFF-JT、SD等。工作期间为公司培养了三批近百人的培训师队伍。为建立学习型组织奠定了基础。

主要擅长课程

《精益生产培训》、《持续改进，降低成本系列课程》、《班组长综合管理技能》、《QCC质量管理小组培训》、《6S现场管理》、《TPM全员生产性维护》、《目视化管理应用技巧》、《改善提案基础培训》、《如何做好现场管理与改善》、《打造低成本现场的六大利器》、《质量管理14工具》、《8D问题分析与解决过程培训》、《TQM全面质量管理》、《人际沟通技巧》、《卓越员工的12项修炼》、《六西格玛》、《精益六西格玛》、IE、KAIZEN（改善）等

主要培训客户

北京电力、齐鲁石化、山西电力、华北电网、中石油、中煤集团、中国网通、三星电子、三星重工、莱钢集团、颐中烟草、日照港务局、青岛港务局、烟台港务局、青岛集装箱国际、青啤集团、华仁药业、鲁抗制药、五征集团、时风集团、北汽福田、北方奔驰、一汽解放、潍柴集团、淄柴集团、冠城大通、荣信集团、华润集团、马士基集装箱、菁华农牧、岚桥富凯、三洋电机、金号纺织、菱东纺织、魏桥集团、浮来春酒业、宫川电子、奔泰电子、大宇造船、东南造船、奥华纸业、飞毛腿集团、浮法玻璃、天一集团、圣元乳业、航天金穗、颐和电器、澳波泰克、青岛市政、凯欧弼医药、红旗电机、捷成地毯、圣戈班玻璃、荣信集团、双轮集团、工商银行、农业银行、建设银行、中国银行等

主要咨询客户：

奥华纸业（TPM+6S）、红旗电机(5S)、堡赫曼医药(仓库改善与5S)、强赛特陶瓷(TPM+6S)、中普建材(6S+标准化)、荣信集团（5S+小组活动）、日照港集团(5S)、佳德塑业(5S)、淄博柴油机(5S+目视化)、济南重汽（精益生产）、华盛玩具（精益生产）、齐鲁石化（TPM）

《主管技能培训》、《班组管理与班组建设》、《沟通技巧》、《培训师的培训》、《员工职业化素质》、《时间管理》、《5S现场管理》、《QCC质量管理小组培训》，

其中《班组管理与班组建设》在2006年举行过大型公开课近百场，内训课40余次。

授课风格：

活泼，幽默，课堂气氛活跃，善用故事和实际案例启发学员，参与性、互动性、实用性强。

部分学员评价：

气氛轻松，内容非常实用。形象生动，具有使学员身临其镜的感觉。听史老师的课，就是一种享受。中石油青海分公司     夏本印

语言幽默，内容丰富，分析问题入木三分，收获颇大。中煤集团青岛分公司     李开云

史老师是我接触过的最优秀的培训师。讲课生动有趣，并且内容非常实用，对我及我的员工都有很大的帮助。中国网通   贾志国

听史老师的课，让我找到了自己的职业信仰，现在我工作有一种使命感，非常感谢！信一机电   陈晓

有声有色，知识点与案例并存，很有说服力，并且不易忘记。青岛冠业实业   孙国栋

史老师讲课互动性强，语言幽默，案例精彩，内容实用，对我的工作和职业生涯都有很大的帮助。纵横网络    刘洪

对企业运行中基层管理者可能遇到的问题剖析透彻；理论与实际结合非常贴切、生动，使我们仿佛回到了真实的工作场景。通过史老师的讲解又让我自己有了很大的提升，谢谢！天一集团   谢洪