ISO 9001:2008质量管理体系内审员
企业经理、中高级管理人员、文件资料管理人员,及其他与贯彻ISO 9000标准相关的人员。
l 标准基础知识
² 质量管理八项原则
² ISO 9001标准发展过程
² ISO 9001:2000标准特点
² ISO 9001:2008修订原则
² ISO 9001:2008标准理解
² ISO 9001:2008测验
l 审核技巧
Ø 审核的基本概念
² 有关审核的14个定义
² 有关审核的2项原则
² 案例:事实还是推理
Ø 审核的分类
² 按审核对象分
² 按审核方分
² 按审核范围分
Ø 管理体系审核的一般步骤
² 第一方审核
² 第二方审核
² 第三方审核
Ø 内部审核策划
² 年度审核计划及审核实施计划
ð 审核计划编制窍门
² 建立审核小组
² 编制检查表
ð 检查表编制窍门
² 资料准备
² 审核通知
Ø 内部审核实施
² 首次会议
² 现场审核
² 审核证据收集
² 审核技巧
ð 聆听、验证、观察、时间管理
ð 典型情况应对技巧
ð 抽样技巧
ð 现场审核控制
² 审核记录
² 审核小窍门
² 成功审核的要点
² 不合格项报告
² 审核组会议
ð 记录与报告区别
² 末次会议
Ø 内部审核报告
² 报告内容
² 审核过程描述
² 内部审核结论
Ø 跟踪审核
Ø 内审员
² 审核组长审核员任务
² 审核员资格
l 案例分析
² 审核实施计划
² 检查表编制
² 首次会议
² 审核实施
² 审核记录
² 不符合项描述
² 纠正措施和跟踪验证
考试(2H)
授课形式:
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
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