职场双赢沟通

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内训主题：职场双赢沟通

授课讲师：

开课时间：来电咨询

开课地点：来电咨询

内训时长：来电咨询

内训费用：0

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内训收益

【课程背景】:

企业内部的很多问题都是沟通不畅导致的，70%以上的障碍来自沟通不畅通，企业管理者为什么累，究竟

员工在给企业管理者沟通过程中间是问选择题还是问问答题，如何避免企业内部经常出现问怎么办的问题，

管理者如何高效的和下属沟通，部门之间的协调如何畅通无阻，世界500强企业，为什么人员很多，他们的沟通比小企业还顺畅，关键还是在于沟通技术。

【课程目标】

1、掌握系统沟通能力

2、了解沟通背后的内在需求，学会与不同类型的人沟通，共同取得最优结果

3、针对目前需要影响的人制定详尽方案

4、识别并回应别人的防范并化解防范

5、避免沟通中常见的、高代价的错误

6、根据沟通对象的感情，价值标准和信仰，确定应对之道

【课程特色】

 为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动体验、音像视频等综合教学方法

参训对象

企业员工

内训纲要

第一部分：有效沟通能力的基本认知

一、什么是沟通？

1、沟通的理解2、前人的沟通经验之谈

二、怎样才是高效的沟通

三、沟通的作用和意义

1、沟通的四大原则2、沟通的四大目的

3、沟通的四大秘诀4、沟通的表现类型

5、沟通的方式类型

四、沟通的“瓶颈”

1、沟通心态

﹡恐惧的心理﹡狂妄的心理

﹡常见的沟通障碍﹡造成沟通困难的因素

﹡反省自己

五、沟通的过程与要素

1、沟通的六大步骤

2、有效沟通的八大原则

3、获取对方好感的六大法则

4、沟通的过程所包含的要素

5、沟通过程要素的意义

六、沟通的内容

1、礼仪沟通2、语言沟通3、工具沟通4、环境沟通5、社交沟通6、策略沟通7、对内沟通8、对己沟通9、财务沟通

第二部分：自知与知人

一、了解自已，提升自我意识

1、自我觉察2、他人印象3、自我披露4、拓展自己：各种经历

二、决定沟通风格的因素

1、行为模式2、个性特点3、心理倾向4、知觉5、归因特点6、沟通技能7、空间环境

三、各种人格特点分析

1、外向型—内向型2、随和型—严肃型3、稳定型—活跃型4、尽职型—随意型5、开放型—封闭型

第三部分：有效沟通的主要渠道及方法

一、书面沟通的方法二、语言沟通方法

三、工具沟通（邮件/传真/电话/聊天工具）方法及注意事项

四、公众沟通（会议/培训）的程序及方法

五、礼仪沟通方法及注意事项六、环境沟通方法及注意事项

七、社交活动沟通方法及注意事项

八、策略沟通九、对内沟通

十、对己沟通十一、财务沟通

第四部分：沟通技巧

一、身份决定沟通方式与内容

二、表达技巧

1、非语言行为与相应的理解2、非语言的表达技巧3、语言的表达技巧4、说服他人的技巧（ACE原则/信任感/逻辑和推理/情感沟通）5、有效陈述的技巧6、解决“怯场”的方法

三、聆听技巧

1、聆听的类型（被动倾听/专业倾听/主动或移情倾听）2、有效倾听的障碍3、主听倾听的技巧四、信息交流与检验

1、如何掌握对方最大量真实准确信息

﹡怎样有效地发送信息﹡怎样有效地接收信息

2、激励是沟通的万能良药3、换位思考与同理心

4、及时反馈是检验沟通效果的必要5、自身素质的提高是信息沟通的关键

6、团结协作是有效沟通的最佳体现7、环境的选择

8、语言的运用

第五部分：与上级的有效沟通

1、理清角色关系

2、向上司请示汇报工作的程序要点

3、向上汇报的方法4、说服上司的技巧

5、取得上级信任的沟通方式

第六部分：与下级的有效沟通

1、与下级沟通的原则2、如何下达工作指令

3、有效的赞扬与批评下属4、激励下级的方式

5、与下级的面对面沟通

第七部分：与同事的有效沟通

1、与同事沟通的原则2、建立情感账户

3、交情与工作效率的关系

4、取得良好关系的沟通方法

5、如何做好跨部门沟通协作

第八部分与客户的有效沟通

1、客户的基本心理特征2、客户抱怨的原因

3、处理客户抱怨的正确步骤

4、消除客户异议的应对技巧

5、有助于建立客户忠诚度的沟通方法

第九部分：工作中的冲突管理

1、冲突管理的意义

2、冲突形成的原因

﹡有限的资源﹡目标和工作目的的差异

﹡缺乏或不正确的沟通﹡情绪与情感的作用

﹡个体的差异

3、冲突管理的有效策略

﹡回避﹡迁就﹡折中﹡竞争﹡整合

4、冲突管理的技巧

﹡积极接纳（进入状态，将自己“化身”为对方）﹡了解所面临的问题﹡选择冲突管理的策略

﹡寻找共同目标与基础

5、预防冲突的技巧

﹡组建团队﹡多元化培训﹡坦诚与有效沟通（训练）﹡资源分配﹡调整他人的期望

﹡首先考虑其他人的意见

第十部分、模拟训练

一、四种沟通风格类型应对

1、坚持己见型的客户2、犹豫不决型的顾客

3、愤怒型的客户4、和善型的用户

二、特点鲜明的开场白

1、用问题发现问题2、收集信息，发现需求

3、积极的聆听

三、几种开场白的类型

1、用问题发现问题2、有效应用两种提问方式

四、应该避免的问题

1、侵略性的问题2、揭短的问题3、臆测性的问题4、挑衅性的问题5、居高临下的问题

讲师介绍

江猛老师介绍

荣获2011年度中国最佳营销管理培训师；

航宇教育集团总经理；

清华大学特聘老师；

经销商大会培训老师；

团队管理能力快速复制老师；

企业资深营销管理顾问；

中国21世纪企业人精神的研究者和倡导者；

中国民营企业研究会研究员；

曾任百度营销中心营销总监；

曾任博思人才网营销总监；

培训在线、中华讲师网、名师中国、前沿讲座等国内多家教育集团长期合作讲师；

中国营销传播网，销售与市场等众多媒体特别约稿专家；

从事多年的营销和管理工作，对目前的营销团队打造和员工的管理有自己的见地。八年磨一剑，在八年的营销生涯中，体悟营销的变革和精髓，自己悟出一套最结合当下市场的营销核心套路；提出彩色营销走势，未来的企业竞争进入了又一个新的思路和竞争格局，江老师观点欢迎到博客和微博去分享；

授课风格： 江老师的演讲富有激情，互动性强，具有很强的感染力。内容充实新颖、经典案例穿插其中，使培训内容深入浅出，并能充分调动学员的情绪，总是给学员留下值得回味的语言和观点；

课程注重实战、实效，以其核心精髓的内容，让学员易学易懂，学以致用，江老师在培训中充分挖掘受训学员的内训世界，使学员在培训中真正的能够认识自己，发现自己，从而产生改变的行动；

江猛老师的培训理念：致力于通过培训企业人的综合素质，提升整个企业的人员素质和内心变化，改变公司现状。营销综合素质的提升对一个营销团队的发展非常重要。如果一个营销团队没有经过训练，自己有没有主动学习的意识，这个营销团队是没有出路的。

客户综合评价：江猛老师的课程，一针见血，演讲内容值得学员深思。

江猛老师责任意识：授课前一定要和企业深入沟通，培训中一定要让学员开心愉快中吸收知识，课后一定给学员留下作业并作出承诺，结束后必须给企业留下操作工具和表格，辅导企业导入内部运用；

服务过的服装行业：红豆服饰，恒源祥，高蒂鞋业等；

服务过的通信、金融行业：中国移动山东分公司，华为，河南联通，中税网，三门峡商业银行，灵动投资，天通金，灵动投资等；

服务过的IT行业：百度，博思人才网，润邦科技，无域科技，软银科技，易科计算机等；

服务过的家电、五金行业：美的空调集团，飞雕电器集团，老板电器，东凯卫浴等；

服务过的酒类、快消品行业：宝丰酒，茅台酒，水井坊，赖茅酒业，金星啤酒，掌柜食品，品正食品等；

服务过的生产性行业：金丰煤业集团，中国五征集团，

服务过的化妆品行业：尚妆，佳艺美容，龙帅SPA等；

服务过的医药行业：佰特，三味草乙堂，海圣医疗器械等；

服务过的汽车行业：银丰汽修，科明汽车电器，恒业导航仪，河南少林客车等；

服务过的其他行业：河南中都置业，郑州对外教育交流服务中心，华企企业，河南电视台，河南商报、商都网等；

核心内训课程：

员工培训系列课程：《如何成为受欢迎的企业人》、《优秀企业人的五项自我管理》、《责人和感恩》，《员工全能职业修炼》，《目标管理》，《时间管理》。

中高层管理系列课程：《领导力决定一切》、《管理在于管控》，《优秀主管的一堂课》，《有效员工激励技巧》。销售系列课程：《成交无处不在》、《销售终极心态》，《出口成金--电话营销》，《经销商做大做强基因解密》，《导购培训》，《店长培训》，《高产专卖店团队打造》，《销售冠军打造风暴》，《面对面顾问式销售》，《经销商开发与管理》，《销售中的狼性法则》，《销售团队高效执行力》等

江猛老师经典课程：

江猛-《NLP顾问式攻心销售》；江猛--《高绩效营销团队管理技能提升》；

江猛--《销售冠军打造风暴》；江猛--《经销商做大做强基因解密》；

江猛--《销售中的狼性法则》；江猛--《专卖店高产团队强力打造》；

江猛--《双赢沟通》；江猛--《赢在终端-金牌导购塑造》；

江猛老师--《如何成为受欢迎的企业人》；江猛老师--《经销商开发与管理》；

服务行业：

金融、通讯、食品、医药（生物）、化妆品、教育、服装、IT、电子、文化、汽车、餐饮、房地产、农牧、制造等行业。

江猛老师服务过的部分知名企业：

授课特色：

1、案例讲授— Lecture 2、角色扮演— RP 3、体验游戏 Game 4、分组讨论— GD

5、教练提问— Quesiton 6、思维导图—WB 7、情景测验— Test 8、影音资料—video