课程介绍：
课程设置：课程内容 第一章鈭道褚怯牍低ㄓ�销的关系 一、重新定义礼仪 二、决定你在客户心中印象的四种语言 (一)神奇的数字 1、视觉语言 2、声音语言 3、文字语言 (二)心灵语言的力量 三、服...

课程介绍：课程背景 1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手; 2、大多...
课程设置：课程目标 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能...

课程介绍：课程背景 1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是鈭...
课程设置：课程目标 ★鈭等糜泄乜突Х�务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中; ★鈭笛Щ峁菇ê鲜实目突Х�务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量 ★鈭低ü�客户�...

课程介绍：深刻理解客户服务对于个人和组织的重要性 建立积极主动良好的客服心态...
课程设置：优质客户服务技能提升训练课程大纲： 破冰：心理小游戏 每个学员1分钟自我介绍!(10分钟) 第一单元成为优质客服人员对你和企业的价值(45分钟) 5.客户对于你及组织的重要性 6.什么是优质...

课程介绍：了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用? 提升学员的客户服务理...
课程设置：卓越客户服务技巧课程大纲： 第一章理念在先鈥斺�斂突Х�务为何物? 1、客户服务的使命鈥斺�敼岢褂氤信�; 2、服务工作面临的挑战鈥斺�斁赫�时代和多变环境的必然; 3、应树立何种客户服务...

课程介绍：对于70-90%的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解理解服务...
课程设置：第一单元：客户服务理念建设 一、客户服务认知 1、什么是服务和客户服务? 2、优质服务的四大特性 3、我们的客户是谁? 4、客户的十大需求 二、为何企业对服务提出高要求? 三、客户满意...

课程介绍：课程背景  鈭�  1、提供优质服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心能力...
课程设置：第一部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理 客户为何不满？ 以客户为中心的理念如何指引不满抱怨投诉的处理 练习：区分以客户为中心的行为 超值...

课程介绍：第一印象，永久的印象鈥斺�敯头铺亍� 不论是企业还是个人，永远都没有...
课程设置：第一章 礼仪之道 一、你有过这些礼仪糗事吗？ （一）电梯尴尬事 （二）鈥溗勒秤汊�澥录� （三）碰杯鈥溩曜老骡�� （四）提问不介绍 （五）拜访客户先握手 二、掌握礼仪的四项基本原则...

课程介绍：在竞争激烈的职场环境中我们是否优秀、是否具有影响力、是否具有良好的...
课程设置：一、开篇介绍 （一）讲师背景介绍 （二）部分受训企业 （三）培训规则约定 二、塑造魅力声音，提升职业形象 （一）声音对我们的影响 （二）声音的重要性 （三）声音可以改变吗？ （...

课程介绍：1、内容的串联者  鈭�2、氛围的掌控者  鈭�3、计划的执行者  鈭�4、...
课程设置：一、开篇介绍 （一）讲师背景介绍 （二）部分受训企业 （三）培训规则约定 二、电视主持人的行业特点及定位 （一）行业特点 注：播放目前知名的电视购物主持人视频 （二）定位  鈭�1...